Komunikacija
Komunikacija i rodno spolna ravnopravnost
Verbalna komunikacija
Usmeni oblik komunikacije je razgovor koji uključuje govorenje i slušanje. Verbalnom komunikacijom prenosimo informacije, emocije, stavove i uvjerenja. To je razmjena poruka pomoću riječi.
Govorom se komunicira neposredno (komunikacija licem u lice) i posredno (preko nekog medija, računalo, novine, telefon i slično.) Osim toga komunicirati možemo i formalno (poslovna komunikacija) i neformalno (komunikacija s prijateljima). Komunikacija može biti i vertikalna (zaposlenik-šef) te horizontalna (između kolega na poslu).
Izbor riječi najčešće ovisi o sugovorniku (osobi s kojom razgovaramo. Kako ćemo razgovarati s prijateljem iz klupe? Kako s nastavnikom?), o našem položaju u određenoj situaciji (ako je on ravnopravan, podređen ili nadređen), o temi razgovora (poznavanje teme) o cilju razgovora (predstavljanje proizvoda, akcija ...).
Kako bolje komunicirati? Prije komunikacije postavimo sebi slijedeća pitanja:
Govorom se komunicira neposredno (komunikacija licem u lice) i posredno (preko nekog medija, računalo, novine, telefon i slično.) Osim toga komunicirati možemo i formalno (poslovna komunikacija) i neformalno (komunikacija s prijateljima). Komunikacija može biti i vertikalna (zaposlenik-šef) te horizontalna (između kolega na poslu).
Izbor riječi najčešće ovisi o sugovorniku (osobi s kojom razgovaramo. Kako ćemo razgovarati s prijateljem iz klupe? Kako s nastavnikom?), o našem položaju u određenoj situaciji (ako je on ravnopravan, podređen ili nadređen), o temi razgovora (poznavanje teme) o cilju razgovora (predstavljanje proizvoda, akcija ...).
Kako bolje komunicirati? Prije komunikacije postavimo sebi slijedeća pitanja:
- Što želim postići porukom koju prenosim?
- Kojim riječima ću se najbolje izraziti te na koji način trebam prenjeti poruku ovisno o sugovorniku?
- Jesam li ja prava osoba za prenošenje konkretne poruke ili bi netko drugi to trebao napraviti?
- Postoji li vjerojatnost da će korisnik pružiti otpor zbog poruke?
Neverbalna komunikacija
Neverbalno komuniciranje je sporazumijevanje govorom tijela, vanjskim izgledom, vremenskim i prostornim ponašanjem.
NK prenosimo stavove i emocionalni odnos prema informacijama koje primamo ili odnos prema osobi s kojom komuniciramo. Iako neverbalnim znakovima obično izražavamo osjećaje, oni nam mogu poslužiti i za prikrivanje emocija.
Zbog neverbalne komunikacije ne prestajemo komunicirati
Možemo prestati govoriti, ali je općenito nemoguće prestati slati neverbalne poruke.
• Sam pokušaj da maskiramo komunikaciju je poruka.
Odnos neverbalne i verbalne komunikacije
Neverbalni znakovi zamjenjuju, naglašavaju ili su u neskladu s verbalnom porukom.
Tijek razgovora oblikujemo neverbalnim znakovima
Funkcije neverbalne komunikacije
Dijelimo ih u one vezane uz govor i nevezane uz govor.
Vezani uz govor su: glasnoća govora, ton i boja glasa, intonacija, pauza tijekom govora i tečnost govora
Nevezani uz govor:
U statične neverbalne znakove ubrajamo: Udaljenost tijela, međusobni položaj, stav tijela, tjelesni kontakt, vanjski izgled. U dinamične znakove ubrajamo: Izraz lica, kretnje (geste), vizualna komunikacija (kontakt očima, pogled)
NK prenosimo stavove i emocionalni odnos prema informacijama koje primamo ili odnos prema osobi s kojom komuniciramo. Iako neverbalnim znakovima obično izražavamo osjećaje, oni nam mogu poslužiti i za prikrivanje emocija.
Zbog neverbalne komunikacije ne prestajemo komunicirati
Možemo prestati govoriti, ali je općenito nemoguće prestati slati neverbalne poruke.
• Sam pokušaj da maskiramo komunikaciju je poruka.
Odnos neverbalne i verbalne komunikacije
Neverbalni znakovi zamjenjuju, naglašavaju ili su u neskladu s verbalnom porukom.
Tijek razgovora oblikujemo neverbalnim znakovima
Funkcije neverbalne komunikacije
- Naglašavanje
- Nadopunjavanje verbalne komunikacije
- Kontradikcija – neverbalne poruke mogu pokazivati smisao suprotan od verbalnih
- Reguliranje – kontrola i usklađivanje verbalne komunikacije među sugovornicima
- Ponavljanje verbalne poruke
- Supstitucija (zamjena) za verbalnu komunikaciju
Dijelimo ih u one vezane uz govor i nevezane uz govor.
Vezani uz govor su: glasnoća govora, ton i boja glasa, intonacija, pauza tijekom govora i tečnost govora
Nevezani uz govor:
U statične neverbalne znakove ubrajamo: Udaljenost tijela, međusobni položaj, stav tijela, tjelesni kontakt, vanjski izgled. U dinamične znakove ubrajamo: Izraz lica, kretnje (geste), vizualna komunikacija (kontakt očima, pogled)
